Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Devoluciones voluntarias: 15 días

Puedes solicitar una devolución voluntaria por cambio de opinión dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción del pedido. Para esta modalidad, los productos deben estar sin abrir, sin usar, completos y en su embalaje original, con los sellos originales intactos cuando los tengan, y debes presentar el comprobante de compra.

La condición de producto sin abrir ni usar y el plazo de 15 días se aplican únicamente a esta devolución voluntaria; no reducen los derechos legales descritos a continuación.

2. Producto defectuoso, dañado o distinto de lo ofrecido

Si recibes un producto defectuoso, con daños de origen, diferente al pedido o que no cumple las características o condiciones ofrecidas, escríbenos a soporte@nolemin.com con tu número de pedido y una descripción del problema. Si es posible, adjunta fotografías del producto y del empaque para facilitar la revisión.

Se aplicarán los derechos, soluciones y plazos previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidos el cambio o la devolución y las bonificaciones que correspondan. Para las reclamaciones del artículo 92, el artículo 93 establece un plazo de dos meses desde la recepción y su atención en un máximo de 15 días desde la reclamación, con los requisitos y supuestos legales aplicables. Abrir el empaque para detectar un defecto no implica por sí mismo perder estos derechos. Si se requiere devolver un producto por estas causas, Nolemin cubrirá el envío de regreso.

3. Presentación y variaciones estéticas

Entre lotes puede haber pequeñas diferencias en el aspecto exterior, acabado superficial, grabado o serigrafía, o en el diseño del empaque o la etiqueta. Esta previsión solo comprende detalles estéticos no esenciales que no afecten el uso, la calidad ni la seguridad y que conserven la marca e identidad del producto, su composición, contenido neto, cantidad y características esenciales ofrecidas.

Se respetará cualquier presentación o diseño específico que forme parte de lo ofrecido o de la variante elegida. Una variación que cumpla estas condiciones no constituye por sí misma un defecto, pero no impide solicitar una devolución voluntaria conforme al apartado 1 ni ejercer los derechos legales que correspondan. Consulta la cláusula completa en los Términos y Condiciones de Compra.

4. Cómo solicitar la devolución

1. Escríbenos a soporte@nolemin.com e indica el número de pedido y el motivo. Para devoluciones voluntarias, solicita la devolución dentro de los 15 días naturales desde la entrega.
2. Te indicaremos el procedimiento y la dirección de devolución que corresponda. Contacta antes de enviar el paquete para evitar entregarlo en una dirección incorrecta; este trámite no limita tus derechos legales.
3. En la devolución voluntaria, envía el producto sin abrir, sin usar, completo y en su empaque original, junto con el comprobante. Recomendamos un servicio con rastreo y conservar la guía. Para reclamaciones por defectos u otros incumplimientos se aplican las condiciones del apartado 2.

El cliente paga el envío de regreso de las devoluciones voluntarias. Para productos defectuosos, dañados de origen o distintos de lo ofrecido, lo cubre Nolemin.

5. Reembolsos

En las devoluciones voluntarias, una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso al mismo medio de pago utilizado, a más tardar en 30 días naturales. El tiempo de acreditación depende del banco o procesador de pagos. Se reembolsa el precio de los productos devueltos; los gastos de envío de ida efectivamente cobrados no se reembolsan en esta modalidad.

Los reembolsos por defectos, incumplimiento o revocación se sujetan a los importes, plazos y demás derechos previstos en la legislación aplicable, sin que el plazo operativo anterior los limite.

6. Cancelación y revocación en compras a distancia

Puedes solicitar la cancelación antes del envío escribiendo a soporte@nolemin.com; en ese caso se reembolsará íntegramente el importe pagado.

Cuando resulte aplicable el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del bien o a la firma del contrato, lo último que suceda, sin responsabilidad. Comunícalo por un medio fehaciente; puedes utilizar nuestro correo de soporte y conservar el comprobante de envío. Se reintegrará el precio pagado y, en esta revocación, el flete y el seguro corren por cuenta del consumidor conforme a ese artículo. La política voluntaria de 15 días no sustituye este derecho.

7. Tarjetas de regalo y contenido digital

Las tarjetas de regalo y los contenidos digitales no se admiten en la devolución voluntaria una vez entregados o canjeados. Esta condición no limita los derechos legales que resulten aplicables.

8. Vigencia y contacto

Esta política rige para compras realizadas bajo estas condiciones a partir de su publicación. Para pedidos anteriores se respetarán las condiciones, garantías y promociones ofrecidas al realizar la compra. Ninguna disposición supone renunciar a los derechos irrenunciables del consumidor.

Contacto: soporte@nolemin.com.